::: Avaliações ::: Rede Classic Som Automotivo – Entrega e Pós Venda


Boa noite

 

Para encerrar a minha avaliação sobre a Rede Classic, vou escrever o meu último post da loja da unidade Morumbi, comentei que o atendimento foi muito bom, até hoje o contato telefônico e o recebimento do carro são feitos com qualidade, neste tempo em que eu instalei o DVD até hoje, levei o carro 2 vezes.

A primeira vez foi para instalação dos novos acessórios, na verdade foram 2 dias para fazer todo o serviço, e depois eu tive um retorno por problemas no farol de milha, normalmente instalações de farol de milha exigem o mínimo de experiência sobre elétrica, por se tratar de um acessório que não é de série no Corsa (alguns modelos), o Farol de milha deve ter uma instalação profissional, principalmente porque é bem complicado ter que ficar tirando os parachoques para arrumar eventuais problemas na instalação deste acessório.

Na entrega do carro, eu fiquei bem contente, aparentemente tudo estava de acordo com o combinado, dvd instalado, luz cortesia do passageiro traseiro e apoio de braço (popularmente conhecido como puta que pariu) instalados conforme o solicitado.

O preço dos acessórios comprados são bem superiores a média do mercado, até mesmo a média da região. A principal justificativa da loja é que a mão de obra da loja é extremamente capacitada, eu prezo muito pela qualidade do serviço, logo aceitei sem reclamação que o preço praticado seria na verdade uma garantia contra dor-de-cabeça.

Peguei o carro, dei partida…. carro engasgando… WTF??

Chamei o gerente da loja para conversar e o mesmo jurou de pés juntos que o meu carro estava com a marcha lenta “osciladando” desde o momento da entrega, dei na partida e deixei o carro parado ligado… depois de 15~20 segundos o carro apagou… por incrível que pareça um demõnio amaldiçoado estava sobre o capô do meu carro naquele instante… nada parecia funcionar corretamente, eu á imaginava o que poderia ser, abri o capô e constatei que nenhum componente do carro havia sido substituído, o problema em si estava na configuração do carro, que (repito novamente) exige um profissional com o mínimo de conhecimentos em elétrica e mecânica básica.

Totalmente descontente com a entrega do veículo, andei com o carro o máximo que consegui (2 quarteirões) e chamei um guincho da seguradora… Porto-seguro vocês são excelentes no atendimento e serviço, guincho chegou, levei para o carro para casa.

No outro dia cedo eu fui obrigado a levar o carro na oficina mecânica, mesmo porque eu precisava de ferramentas, pelas quais eu não tinha em casa.

Na oficina um simples “Boot” no carro foi o suficiente para reprogramar a central do Corsa, o carro é sensível a curtos causados pelo não desligamento correto da bateria, isso quando a bateria é desligada, ao ligar o carro pela primeira vez depois de uma “cagada” destas o alarme soa 1 vez, alertando que algo não está correto ou que algo foi alterado a ponto de não haver um perfeito funcionamento do conjunto elétrico x mecânico.

O maior problema foi a falta de idoneidade da loja, em fala que o meu carro foi entregue com um potencial problema de funcionamento, isso é fatal.

 

Eu não tirei nenhuma foto, mas acho que se eu tivesse tirado minha cara foi exatamente igual a do Kiko

Na outra semana fui obrigado a levar o carro para arrumar o farol de milha, comprei um kit novo na classic, porque o meu antigo estava queimado de um lado,  a instalação porca deixou o meu parachoque mal encaixado e com um risco muito grande de cair, este alerta eu havia deixado no momento da entrega do carro, mas acho que me ignoraram e trataram o meu carro como um outro qualquer…

Na entregada do meu carro para revisão eu dei um comando de voz, que se se algo acontecesse com o meu carro eu iria ser mais radical na minha reclamação… internamente eu queria degolar o instalador com uma faca de passar manteiga, sem serra, cega mesmo, para ter o prazer de usar mais força para cortar do que jeito.

Na segunda vez minha cara foi exatamente igual a da foto abaixo

Como o capitão nascimento eu fiz o instalador olhar para mim e não usar um motor de belina em um santana

Em resumo, o farol de milha voltou do mesmo jeito, falaram que era mal contato… eu levei em outra loja e me falaram a mesma coisa, porém nunca mais deu problema (depois de quase 2 meses de uso).

Minha coluna de instrumentos do Corsa, voltou sem ligar a luz, somente os ponteiros, desmontaram a coluna de instrumentos falando que havia um curto no hallmeter (nem sabiam o nome do manômetro, como acharam o problema), na minha segunda visita eu pedi para instalar um novo kit de vidro elétrico, ficou bem instalado, porém como mecheram na minha coluna de instrumentos, os manômetros da ODG não estavam funcionando.

Infelizmente devido a este péssimo pós venda e entrega do meu carro, minha avaliação sobre a loja será 0 – Zero, nem só de atendimento vive uma loja, se o atendimento fosse ruim porém o serviço fosse muito bom o item atendimento é o que menos interessa, para quem conhece a região do Shopping Morumbi existe um lava rápido chamado Asa Delta, o atendimento realizado pelo dono é péssimo, cliente em primeiro lugar? jamais no conceito dele, porém ele lava o carro como deve ser lavado e entrega o carro melhor do que foi deixado.

Eu detesto retornar em uma loja para arrumar cagadas de instalação, voltar 3 vezes seria burrice da minha parte agora…. Algumas pessoas podem defender a rede classic, são várias lojas em SP, porém pela região do Morumbi ser nobre, com diversas lojas do segmento, a concorrência é acirrada, não pode existir uma loja que entrega o carro com um falha de funcionamento e na segunda vez entrega o carro com um novo problema.

Quebraram o meu retrovisor do passageiro (não é original, mas não era tão vagabundo), estou procurando um elétrico e uma nova loja para instalar e avaliar. Se eu levar o carro mais uma vez na Classic é capaz dele pegar fogo, Rede Classic Som Automotivo?? Não obrigado, deixa para a próxima…..

Obrigado

10 thoughts on “::: Avaliações ::: Rede Classic Som Automotivo – Entrega e Pós Venda

  1. INFORMATIVO
    Comunicamos a todos que por motivo Contratual, DESCREDENCIAMOS as lojas franqueadas da REDE CLASSIC, mantendo se somente a LOJA MODELO no bairro de Moema, Al. dos Maracatins, 1366 fone 11 3926-0006, mas para atender as necessidades e solicitações dos NOSSOS CLIENTES, lançamos com EXCLUSIVIDADE Um Novo Serviço! CLASSIC DELIVERY, Acesse novo site http://www.redeclassic.com.br click na página Delivery e saiba mais, Atendimento em toda Grande São Paulo.

  2. Vagner disse:

    Que cara chorão… Se for escrever este “pouquinho” de cada genero que houver um contratempo nos dias de hoje, terá que optar pela profissão de jornalista, ou não sobrara tempo p/ trabalhar e ganhar dinheiro…
    Amigo, trabalho dentro de concessionaria, chegam carros “zero KM”( será ), com defeitos que nem a fabrica sabe explicar…Imagine um carro “usado”, ja mexido, com manometro,dvd, farol de milha e blá, blá, blá, etc,etc…

    Lendo o relato do proprietario da loja, percebe-se o comprometimento, algo raro nos dias de hoje, caso vc tbm more neste planeta.

    • Obrigado pela participação, é válida ainda mais partindo de um funcionário de concessionária.
      Os acessórios que você mencionou na sua resposta foram instalados na grande maioria na loja em que eu fiz a crítica.

      O relato do proprietário da loja não é algo tão ruim, partindo de uma franquia grande como a Rede Classic, que não é loja de bairro.
      E referente a sua comparação de um carro “zero” com o seu “usado” não é pertinente ao assunto, principalmente porque estamos falando de mão de obra x capacidade técnica.

      E se não houvessem pessoas que colaborassem através da internet hoje fica a bagunça que está hoje… o blog está om 327mil visitas, recebo me média 30 e-mails por dia com dúvidas e sugestões de melhorias nos posts, na minha opinião e posso falar na visão de todos… falar a verdade de um serviço mal feito é errado?

      Abs e bom fds.

  3. Kiko Vasconcelos disse:

    Boa Tarde !!!!!

    Senhor André Cerberus, fiquei pasmo ao ver suas reclamações devido ao atendimento e atenção que lhe foi dado eu mesmo Kiko Vasconcelos acompanhei praticamente todo o processo de instalação de DVD e acessórios do seu carro sendo alguns realizados por mim, e devido ao relacionamento que tivemos nesse periodo eu esperava que você me procura-se antes de fazer uma reclamação desse nível, até por que eu nunca neguei nenhum tipo de assistência para você e sempre me coloquei a sua disposição, e acho inadmissivel que um cliente saia da nossa loja insatisfeito tendo ele gasto R$10,00 ou R$10.000,00 , bom quando você foi a primeira vez na loja ela ainda não me pertencia e como nos haviamos conversado na época eu te contei sobre minha visão diferenciada do negocio e como eu e minha equipe estavamos nos preparando para atender da melhor forma possivel os diferentes tipos de clientes e suas necessidades, apesar da rede Classic ter mais de 25 lojas, cada franquiado administra da sua forma e o nosso da Classic Morumbi é sempre visar a satisfação do cliente porque quando o cliente fica satisfeito o lucro é apenas a medalha para consagrar o serviço bem feito, como eu havia conversado com você na epoca meus profissionais são todos treinados e certificados pelo Senai e com diversos cursos realizados pelos ditribuidores como JL, Focal, Hertz e Audiophonic entre outros eu mesmo tenho mais de 5 diplomas em formação de projetos de som automotivos, e me lembro que na época você deu prioridade para o DVD e os outros acessorios e eu pessoalmente nunca me neguei a fazer a sua caixa com 3 subi´s a sua caixa Cerberus até onde me lembro tinhamos combinado de você voltar na loja para conversarmos sobre esse projeto e colocalo em pratica porquê alem disso você tinha uma viajem marcada na época acho que para Minas, não me lembro muito bem e creio eu que você não voltou na loja devido a sua insatisfação desconhecida por mim.Bom agora quanto a parte de a loja não ter um espaço ou uma sala de espera para os clientes eu concordo plenamente com você até porque era uma coisa que me incomodava muito devido a minha visão de negocio, chegava a ser constrangedor mais como eu havia comentado com você na época que já estavamos providênciando uma melhora nas instalações,bom isso ocorreu, graças ao esforço da nossa equipe e o bom movimento da loja conseguimos ampliar e melhorar nossas instalações hoje contamos com uma sala de espera para clientes com Sofá, Café, Água, Tv a Cabo, Jornais, Revistas, Banheiro e Wi-Fi para melhor comodidade dos clientes e faço desde já um convite especial para que você venha conhecer a nova Classic Morumbi continuamos na Av.Morumbi agora no numero 8641 espero que não tenha guardado magoas da nossa equipe que está sempre de prontidão para ajudalo então sem mais estou aguardando sua visita para tomarmos um café e para que você me a oportunidade de esclarecermos melhor a sua insatisfação um forte abraço.
    Atenciosamente Kiko Vasconcelos
    OBS: Estou mandando pelo seu e-mail as fotos da Nova Classic Morumbi.!!!!!

    • Boa noite Kiko.
      Primeiro parabéns pela iniciativa em se pronunciar de forma aberta.

      Segundo, mágoas não tenho da loja, os antigos proprietários da loja foram pouco profissionais e só aceitavam serviço de instalação de insulfilm.
      Minha maior queixa referente a loja foi a execução do serviço e entrega do veículo, onde você afirmou de pés juntos que a marcha lenta do meu carro estava oscilando.

      Entreguei o carro em perfeitas condições de uso, mesmo porque na ocasião era o meu único carro e eu sempre fui muito metódico quanto ao prazo das revisões, quando sai da Classic na esquina da Av. Morumbi (a 15m da loja) meu carro morreu e a marcha lenta só se mantinha quando eu acelerava a 4mil RPM.

      Isso é um absurdo, instalar um DVD e sair guinchado pela seguradora e a loja ainda não assumir que houve negligência na realização do reparo.
      Eu ainda voltei para a loja porque estava faltando uma parte do serviço, perdi meio período de trabalho por causa de um problema que a loja causou.

      No segundo dia do serviço devolveram o meu carro com a coluna de instrumentos com a fiação invertida e parte desligada, informando que a Coluna era a grande causadora do problema (de forma indireta, porque até hoje ninguém assumiu a culpa por ter desprogramado o meu carro).

      É humanamente impossível ter sido a coluna, porque utilizo fiação de primeira linha e todos os meus manômetros são mecânicos iluminados por led, um led não causaria um curto circuito forte o suficiente para fazer o carro morrer na marcha lenta.

      Resumo
      1o. dia de serviço = carro guinchado
      resolução = 15min (+ atraso no meu expediente porque tive que agendar horário e rebocar o carro até a oficina)
      causa = curto circuito no carro (esqueceram de desligar a segunda bateria na instalação do DVD)

      2o. dia de serviço = coluna de instrumentos desligada + quebraram o pino de regulagem do retrovisor do lado direito

      Kiko, você me atendeu muito bem, mas tenho medo de entrar de carro na sua loja, se eu for pela terceira vez, meu carro poderá pegar fogo.
      Não leve para o lado pessoal, a sua loja foi avaliada, a minha crítica é feita com fundamento e evidências, eu havia agendado com você a instalação de um retrovisor elétrico mas eu só deixaria a sua empresa encostar no meu carro novamente com o meu monitoramento durante todo o serviço.

      Eu tenho um carro especial tem recursos e acessórios que superam o seu valor em pelo menos 2x, existem lojas que não são especializadas em atender este tipo de carro, aceitar um desafio novo e satisfazer um público tão pequeno que nem consta nas estatísticas.

      A instalação do vidro elétrico ficou boa, mas não aceito de forma alguma girar a chave do meu carro e o motor não dar partida, seria a mesma sensação de ter uma Ferrari em casa sem motor, é bonita mas não funciona….

      A Classic, fez algo que eu admiro até hoje, me ligaram perguntando se estava tudo bem, mas não reconhecer um erro grotesco como esse é difícil de engolir.
      Peço que se coloque no meu lugar, se eu levar a avaliação pela parte fiscal do serviço….

      Espero que não se sinta ofendido, que aceite as minhas críticas que foram sinceras a todo momento para criar uma loja única no segmento, com qualidade, agilidade e confiabilidade que todo cliente espera de um serviço.

      Abraços

  4. Adilson disse:

    Concordo em genero numero e grau os caras são muito ruins mesmo não tem o minimo de conhecimento e tem o maximo de incopetencia,a loja que eu fui é na mesma região (Clodomiro Amazonas) já postei um comentario enorme.

    PEEEEEESSIMA REDE CLASSIC,O MUNDO DO SEU CARRO HAHAHAHAHAH!!!!!!!!!!!

    • Adilson,
      Boa noite

      Parece que o problema é ainda pior, acho que a central não realiza inspeções nas unidades, por isso existe um “padrão individual de cada um”.
      Para serviços simples qualquer loja serve, as que se destacam são as mais ousadas e criativas na realização de seus trabalhos.

      Fui em outra rede Classic na região da Av. João Dias e eles não pegavam projetos simples de som…. quando olhei para dentro da loja com calma vi que todos os carros estavam com serviço de insulfilm ou alarme….

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